ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ยินดีจะรีวิวให้ สุดท้ายก็ไม่ได้รีวิว และแทบไม่เคยเป็นเพราะเขาไม่อยากรีวิว แต่เพราะการรีวิวหนึ่งครั้งแปลว่าต้องเปิด Maps ค้นชื่อร้าน เลือกสาขาให้ถูก เลื่อนหาส่วนรีวิว แล้วหาปุ่มให้เจอ ห้าขั้นตอน ในจังหวะที่เขากำลังลุกจะกลับพอดี
QR Code ย่อทั้งหมดนั้นเหลือการสแกนครั้งเดียวกับการให้ดาว
หาลิงก์ที่ถูกต้องก่อน
ตรงนี้แหละที่คนพลาด คุณไม่ได้ต้องการลิงก์ไปหน้าร้านบน Maps เพราะนั่นจะพาคนไปโผล่หน้าเพจแล้วปล่อยให้เขาหาปุ่มรีวิวเอง คุณต้องการลิงก์ที่เปิดหน้าต่างรีวิวขึ้นมาเลย
Google มีลิงก์แบบนั้นให้ ใน Google Business Profile ให้มองหาตัวเลือก ขอรีวิว หรือ รับรีวิวเพิ่ม มันจะสร้างลิงก์สั้นในรูปแบบ g.page/r/.../review นั่นคือลิงก์ที่ต้องเอาไปเข้ารหัส
ทดสอบบนมือถือก่อนทำอะไรทั้งนั้น มันควรเปิด Google Maps พร้อมแถบให้ดาวขึ้นมาเลย ไม่ใช่เปิดหน้าเพจร้าน
สร้างโค้ด
วางลิงก์นั้นลงใน เครื่องมือสร้าง QR แบบลิงก์ แล้วดาวน์โหลด จบแค่นั้น เพราะโค้ดรีวิวก็คือโค้ดลิงก์ที่ชี้ไปที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้นเอง
เลือกขนาดไฟล์ให้เหมาะกับจุดที่จะวาง ดูได้ที่ คู่มือขนาดงานพิมพ์
วางตรงไหน จังหวะสำคัญที่สุด
โค้ดรีวิวสำเร็จหรือล้มเหลวอยู่ที่ ตอนไหน ที่คนเห็น มากกว่าตรงไหนเสียอีก
| จุดที่วาง | ทำไมถึงได้ผล |
|---|---|
| บนบิลหรือใบเสร็จ | จังหวะที่มื้ออาหารเพิ่งจบลงด้วยดี และเขาถืออะไรอยู่ในมือ |
| แฟ้มบิลหรือถาดวางเงิน | จังหวะเดียวกัน แต่มองข้ามยากกว่า |
| ที่จุดคิดเงิน หันเข้าหาลูกค้า | ระหว่างรอเครื่องรูดบัตร |
| บนถุงหรือกล่องอาหารกลับบ้าน | อ่านที่บ้าน หลังจากกินอร่อยแล้ว |
| ในข้อความขอบคุณหลังส่งเดลิเวอรี | จุดที่ความพอใจสูงสุดของออเดอร์เดลิเวอรี |
จุดที่ไม่ได้ผลคือทางเข้า ประตูห้องน้ำ หรือผนังกลางร้าน เพราะไม่มีใครกำลังตัดสินใจว่ารู้สึกยังไงกับร้านคุณตอนเดินเข้ามา
ควรเขียนอะไรกำกับ
ขอแบบคนพูดกับคน อร่อยไหมคะ ช่วยรีวิวให้หน่อยได้ไหม ใช้ได้ ส่วน สแกนให้ 5 ดาว ใช้ไม่ได้ และจะทำให้คุณเดือดร้อน
เขียนสั้น ๆ บรรทัดเดียว วางไว้เหนือโค้ดเพื่อให้อ่านก่อน
กฎที่ห้ามฝ่าฝืน
นโยบายของ Google ห้ามเสนอสิ่งตอบแทนเพื่อแลกกับรีวิว ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด เครื่องดื่มฟรี การจับรางวัล หรือแต้มสะสม และห้ามขอรีวิวเฉพาะลูกค้าที่พอใจแล้วเบี่ยงลูกค้าที่ไม่พอใจไปทางอื่น รวมถึงห้ามรีวิวร้านตัวเองหรือให้พนักงานรีวิว
นี่ไม่ใช่คำแนะนำแบบหลวม ๆ การตรวจพบการฝ่าฝืนอาจทำให้รีวิวถูกลบยกชุด และในกรณีร้ายแรงถึงขั้นระงับการแสดงร้าน รีวิวจริงที่ทยอยเข้ามาเรื่อย ๆ มีค่ามากกว่ารีวิวก้อนใหญ่ที่หายไปทีหลัง
ขอทุกคน ขอแบบเป็นกลาง แล้วปล่อยให้รีวิวเป็นไปตามที่มันเป็น
แยกช่องทางรับคำติ อย่างตรงไปตรงมา
คุณให้ช่องทางส่วนตัวกับลูกค้าที่ไม่พอใจได้อย่างถูกต้อง เช่น ฟอร์มรับความเห็น ที่โต๊ะ การ์ดเขียนความเห็น หรือพนักงานที่เดินมาถาม นั่นคือการบริการที่ดีเฉย ๆ
สิ่งที่ทำไม่ได้คือการคัดกรองคน คือถามก่อนว่าเป็นยังไง แล้วยื่นโค้ดรีวิวให้เฉพาะคนที่ตอบว่าดีมาก Google เรียกสิ่งนี้ว่า review gating และผิดนโยบาย
เวอร์ชันที่ตรงไปตรงมาคือเปิดทั้งสองทางพร้อมกัน โค้ดรีวิวบนใบเสร็จ โค้ดรับความเห็นที่โต๊ะ ทุกคนเข้าถึงได้ทั้งคู่
ตั้งความคาดหวังให้ถูก
รีวิวเข้ามาช้า ร้านที่คนแน่นอาจได้รีวิวจากลูกค้าเพียงเปอร์เซ็นต์เล็ก ๆ และนั่นเป็นเรื่องปกติ คุณค่าอยู่ที่การสะสมไปเรื่อย ๆ เป็นเดือน บวกกับรีวิวที่คุณจะไม่มีวันได้เลยจากลูกค้าที่แค่ลืม
ก่อนพิมพ์เป็นปึก
- สแกนโค้ดแล้วยืนยันว่ามันเปิดหน้าต่างให้ดาว ไม่ใช่หน้าเพจร้าน
- ตรวจทั้งบน iPhone และ Android
- ยืนยันว่าใช้ได้กับคนที่ไม่ได้ล็อกอินบัญชีธุรกิจของคุณ
- ไล่ตาม เช็กลิสต์ก่อนพิมพ์
สร้างโค้ดรีวิว วางลิงก์ ดาวน์โหลด แล้วพิมพ์